Verificación de Comercio Electrónico2019-10-23T16:08:29-06:00

NMX-COE-001-SCFI-2018 | Verificación de Comercio Electrónico

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El término comercio electrónico, o e-commerce, es la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes informáticas, que conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.

La importancia de este método es la accesibilidad que los clientes de una empresa pueden tener a los productos o servicios que ofrecen, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  • Ampliar la base de datos de una empresa, lo que permite expandir su negocio y sus ventas.
  • Posibilita tener un horario comercial de 24 /7 de manera online, lo que representa una ventaja para las empresas respecto a sus competidores.
  • Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y preguntas, lo que puede generar fidelización de sus clientes.
  • Reducción de costos en producción, personal o administración.
  • Comodidad para sus  clientes, pues permite encontrar ofertas y precios más reducidos, además del ahorro en tiempo y desplazamiento.

NMX-COE-001-SCFI-2018

NUEVA REGULACIÓN EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

VIGENTE 1 DE MAYO 2019

Los propietarios de tiendas online, empresas que comercializan productos a través de plataformas de terceros como Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc., diseñadores o desarrolladores de tiendas online debes de cumplir con la normativad para realizar la venta de productos o servicios a través de comercio electrónico.

El pasado 30 de abril del 2019 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la NMX-COE-001-SCFI-2018. Esta es la primera Norma Mexicana (NMX) que regula a detalle el comercio electrónico y establece las disposiciones que deben cumplir las personas físicas o morales que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios a través del comercio electrónico (medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología) ya sea de manera directa – a través de sus páginas en internet – o mediante algún intermediario (Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc.)

La Norma NMX-COE-001-SCFI-2018 comprende una lista de recomendaciones con las mejores prácticas para entrar en el mercado digital y tener una estrategia en este ámbito, con el objetivo de enriquecer y fortalecer la protección a los diferentes intereses involucrados, que abarcan desde usuarios y empresas, hasta productores. Uno de los temas principales entre las recomendaciones es el de la Seguridad y Protección de Datos, una preocupación constante entre los consumidores que crece entre mayor conciencia hay sobre malas prácticas en línea.

La norma permitirá a los consumidores identificar con mayor rapidez y claridad aquellos comercios en línea donde puedan realizar compras de manera más segura, mediante el fortalecimiento de mecanismos que refuercen el manejo de la confidencialidad de la información personal del consumidor y de las transacciones.

SERVICIOS DE LA NORMA

  • Preverificaciones (Diagnostico)
  • Verificaciones Formales

ENTREGABLES

  • Informe de Verificación de Medios Electrónicos, Ópticos o de Cualquier otra Tecnología que Utilice un Sistema de Información
  • Dictamen de Conformidad
  • Reglamento de Uso de Contraseña – Comercio Electrónico para hacer uso de LOGOTIPO de la NMX-COE-001-SCFI.
  • Registro de la Lista Nacional de Empresas Dictaminadas.

¿CUAL ES EL OBJETIVO?

Asegurar la transparencia por parte de quienes están sujetos a la Norma a través de un marco legal que los encamina a indicar las obligaciones, responsabilidades y datos de todos los proveedores involucrados, sean directos o subcontratados.

Además, establece la obligación de informar las condiciones, características y especificaciones de los bienes, productos o servicios ofrecidos, sumado a la disponibilidad de mecanismos para verificar la operación (seguridad y confidencialidad de los datos; monto total del pago con cargos adicionales incluidos; proceso de entrega; dudas, reclamaciones, aclaraciones, opiniones y evaluaciones por parte del usuario; cancelaciones o cambios).

¿A QUIÉN APLICA?

Toda persona física o moral que ofrezca, comercialice o venda bienes, productos o servicios, ya sea de manera habitual o profesional, a través de los diferentes medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Básicamente, los responsables de todo sitio, portal o aplicación donde se lleven a cabo transacciones comerciales o inicien éstas mediante algún registro por parte de los consumidores.

¿CUÁLES SON LAS DISPOSICIONES QUE DEBO CUMPLIR?

Con base en esta NMX, toda transacción u operación que se realice mediante Sistemas de Información, deberán cumplir con diversas disposiciones relativas a:

  1. Las especificaciones, características, condiciones y términos aplicables a los bienes, productos o servicios que se ofrecen, por ejemplo: publicidad, derechos del consumidor, condiciones de pago y facturación, mecanismos de reembolso o devolución, etc.
  2. Mecanismos para que el Consumidor pueda verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los bienes, productos y servicios ofrecidos y las demás condiciones.
  3. Mecanismos técnicos de seguridad para la aceptación, soporte de la prueba de la transacción y de identidad.
  4. Mecanismos para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales del Usuario y del Consumidor.
  5. Mecanismos de pago y de entrega.
  6. Mecanismos para presentar dudas, reclamaciones o aclaraciones
  7. Mecanismos para presentar cancelaciones, devoluciones o cambios de producto o servicios.

Registro ante la Entidad Mexicana de Acreditación (ema)

De acuerdo a los registros de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema) al día de hoy, Normalización y Certificación NYCE, S.C. (NYCE) es una Unidad de Verificación Acreditada con Número de Acreditación: UVCOE 002, que se encuentra legalmente acreditada para ofrecer los servicios de forma Nacional e Internacional sobre las Norma NMX-COE-001-SCFI-2018.

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