Fecha: Del 12 al 15 de mayo
Modalidad: En línea
Dirigido a:
Personal responsable de establecimiento, documentación, implementación de los requerimientos aplicables a Customuer Contact Centres.
Personal que desee participar activamente en la implementación de los requisitos para Customer Contact Centres.
Objetivo:
El participante conocerá la estructura y los requisitos para CCC (Customer Contact Centres) acorde a la Norma ISO 18295.
Temario:
*Creando valor: ISO 18295-1 e ISO 18295-2
*Relación entre ISO 18295-1 e ISO 18295-2
*Requisitos ISO 18295-1
*Requisitos ISO 18295- 2
Duración: 16 horas
Horario: 10:00 a 14:00 h
