[vc_row bg_type=”image” parallax_style=”vcpb-default” bg_image_new=”id^30907|url^https://www.sige.org.mx/wp-content/uploads/2021/06/callcenter-1-scaled.jpg|caption^null|alt^null|title^callcenter|description^null” css=”.vc_custom_1623350630941{margin-top: -5px !important;margin-right: -30px !important;margin-left: -30px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1627397657596{margin-top: 54px !important;margin-right: -16px !important;margin-bottom: 94px !important;margin-left: -16px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: rgba(255,255,255,0.76) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}” el_class=”titulo-header”]
ISO 18295-1:2017 | Centros de Contacto con el Cliente
ALCANCE : México | Colombia | Latinoamérica
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Somos el Primer Organismo Certificador en México
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”50px”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”justificado”][vc_column width=”1/2″][ultimate_heading main_heading=”¿QUÉ ES EL ISO 18295-1:2017?” spacer=”line_only” line_height=”3″ line_color=”#008371″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_margin=”margin-bottom:20px;” line_width=”90″ spacer_margin=”margin-bottom:20px;”][/ultimate_heading][vc_column_text]Es el estándar internacional que especifica los requisitos de servicio para los Centros de Contacto con el Cliente (CCC). Con la implementación y la certificación de esta norma, cada organización puede aplicar un marco de actividades para cumplir con su objetivo de brindar el apoyo y los servicios necesarios a los clientes o prospectos, siempre de manera continua y proactiva sus necesidades.
Uno de sus elementos más valiosos es la posibilidad de establecer métricas de rendimiento (KPI) según sea necesario para lograr su objetivo.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][ultimate_heading main_heading=”¿A QUIÉN APLICA EL ISO 18295-1:2017?” spacer=”line_only” line_height=”3″ line_color=”#008371″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_margin=”margin-bottom:20px;” line_width=”90″ spacer_margin=”margin-bottom:20px;”][/ultimate_heading][vc_column_text]La norma ISO 18295-1: 2017 es aplicable a Centros de Contacto con el Cliente tanto internos (brinda servicios a sus propios clientes finales) como subcontratados (operador externo) de todos los tamaños, en todos los sectores y todos los canales de interacción, incluidos los entrantes y salientes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=”fadeIn” el_class=”justificado” css=”.vc_custom_1565204058030{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1/2″][ultimate_heading main_heading=”BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 18295-1:2017″ spacer=”line_only” line_height=”3″ line_color=”#008371″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_margin=”margin-bottom:20px;” line_width=”90″ spacer_margin=”margin-bottom:20px;”][/ultimate_heading][vc_column_text]Para los Centros de Contacto con el Cliente, la certificación de esta norma internacional permite contar con las siguientes ventajas:
- Genera valor para el cliente, el empleado y los agentes relacionados con el CCC
- Incrementa la eficiencia y la eficacia del servicio, lo que permite mejorar la relación con el cliente
- Minimiza el riesgo de quejas y el ahorro de recursos aplicable a los procesos de solución de inconformidades
- Permite diferenciarse de la competencia
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][ultimate_heading main_heading=”PROMOVEMOS LA COMPETITIVIDAD” spacer=”line_only” line_height=”3″ line_color=”#008371″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_margin=”margin-bottom:20px;” line_width=”90″ spacer_margin=”margin-bottom:20px;”][/ultimate_heading][vc_column_text]En NYCE Sistemas de Gestión trabajamos para fortalecer la estructura y los procesos de los Centros de Contacto con el Cliente (CCC), de modo que este estándar se convierte en una herramienta diseñada específicamente para impulsar las operaciones de este sector.
Consulte a nuestros expertos en sistemas de gestión basados en normas internacionales ISO/IEC.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][cq_vc_cqbutton buttonlabel=”MÁS INFORMACIÓN” iconbuttoncolor=”cqbtn-3″ buttonbackground=”#4f8679″ link=”url:https%3A%2F%2Fwww.nyce.org.mx%2Fcontacto|||”][vc_empty_space height=”50px”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row el_id=”ejm2″][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]
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