OBJETIVO
El participante conocerá la estructura y los requisitos para CCC (Customer Contact Centres) acorde a ISO 18295.
DIRIGIDO
Personal responsable de establecimiento, documentación, implementación de los requerimientos aplicables a Customer Contact Centres.
Personal que desee participar activamente en la implementación de los requisitos para Customer Contact Centres.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
Identificará los requisitos aplicables a ISO 18295-1 e ISO 18295-2.
Podrá contribuir a la implementación eficaz de las normas ISO 18295 dentro de un CCC.
TEMARIO
Teoría 60%
Práctica 40%
