OBJETIVO
El participante comprenderá los conceptos básicos de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
DIRIGIDO
Gerentes, dueños de procesos, responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI y miembros de la Gerencia relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
Identificará los procesos de Administración implicados en los procesos de Soporte y Prestación Servicios TI
Conocerá los procedimientos para realizar auditorías de TI
Conocerá las mejores prácticas que marca ITIL en concordancia con los requisitos de la Norma
ISO/IEC 20000-1:2018.
TEMARIO
Teoría 70 %
Práctica 30 %
