Requisitos de la Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Sistema de Gestión de Servicios de TI.

OBJETIVO

El participante comprenderá los conceptos básicos de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.

DIRIGIDO

Gerentes, dueños de procesos, responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI y miembros de la Gerencia relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.

EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR

Identificará los procesos de Administración implicados en los procesos de Soporte y Prestación Servicios TI
Conocerá los procedimientos para realizar auditorías de TI
Conocerá las mejores prácticas que marca ITIL en concordancia con los requisitos de la Norma
ISO/IEC 20000-1:2018.

TEMARIO

Teoría 70 %
Práctica 30 %

Categoría: Etiqueta:
X