OBJETIVO
Los participantes adquirirán los conocimientos necesarios que le permitirán analizar el génesis, naturaleza y riesgo del conflicto en sus relaciones laborales y podrá poner en práctica estrategias, técnicas claras, precisas y efectivas que permitan conciliar diferencias, promoviendo soluciones de compromiso equitativos para las partes involucradas en la negociación.
DIRIGIDO
Todas aquellas personas interesadas en el tema y en especial, a todas aquellas que tengan contacto con clientes internos y externos.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
Definirá el concepto de conflicto.
Reconocerá las manifestaciones del conflicto.
Distinguirá entre los conflictos intra-subjetivos, inter-subjetivos e intergrupales.
Reconocerá aspectos esenciales en el proceso de resolución.
Reconocerá los derechos y dignidad ajenos al igual que los propios y la posibilidad de negociación como alternativas a la oposición destructiva y a la resolución de conflictos.
Identificará las estrategias y tácticas de negociación.
Manejará situaciones difíciles y frecuentes durante el proceso.
Utilizará la negociación para el crecimiento individual y social.
TEMARIO
Teoría 30%
Práctica 70%
