DURACIÓN:
16 HRS
OBJETIVO
El participante conocerá y aplicará las herramientas estadísticas básicas de sus objetivos e indicadores de desempeño al realizarles un seguimiento, medición, análisis y evaluación de resultados.
DIRIGIDO
- Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad.
- Personal administrativo y operativo de cualquier nivel dentrode lasempresas que deseen contar con herramientas de colaboración y análisis.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
- Aplicará efectivamente las 7 herramientas básicas de la calidad.
- Analizará procesos, en pro de la satisfacción de los clientes.
- Mejorará procesos, prevenir y solucionar problemas cotidianos.
TEMARIO
Tema 1:Introducción.
Tema 2:Definiciones básicas estadísticas
Tema 3:Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 relacionados para medir el Desempeño del SGC.
Tema 4:Herramientas para la definición de problemas
- Hoja de verificación (Check List).
- Lluvia de ideas.
- Técnica de grupo nominal
Tema 5:Herramientas para el análisis de problemas.
- Diagrama de causa-Efecto (Ishikawa).
- Diagrama de Pareto (vitales-triviales)
- Diagrama de relaciones.
Tema 6:Herramientas para la evaluación y mejora
- Estadística descriptiva.
- Histograma de frecuencias.
- Correlación Lineal.
- Estratificación.
- Cartas de Control (Atributos y Variables).
- Graficas de líneas, barras, pastel. etc.
Tema 7:Revisión del seguimiento, medición, análisis y evaluación de los resultados de objetivos e indicadores de desempeño de cada proceso. (ejercicios).
Tema 8:Conclusiones.
Tema 9:Bibliografía.
