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Curso de Atención Telefónica y Satisfacción de Clientes

OBJETIVO

Los participantes comprenderán la importancia que tiene la comunicación con los clientes y conocerán las necesidades de los clientes y los valores, misión y visión de la Organización, así como las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. El participante mejorará sus habilidades de comunicación verbal y escrita, teniendo un impacto inmediato en su desempeño y en la calidad y servicio al cliente.

DIRIGIDO

Personal de nivel operativo encargado de la atención telefónica en Mesa de Servicio y que por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia a través de la atención telefónica.

EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR

Comprenderá la importancia que tiene para la empresa el CLIENTE.
Identificará los tipos, necesidades y expectativas del CLIENTE.
Analizará cómo la automotivación impacta en el servicio de excelencia.
Mejorará la calidad de la atención telefónica en la empresa.

TEMARIO

Teoría 50%
Práctica 50%

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