OBJETIVO
El participante conocerá, practicará y aplicará las actividades de auditoría que debe realizar un auditor interno, establecidas en las Normas ISO 18295:2017 requisitos para Customer Contact Centres (CCC) de acuerdo con la Norma ISO 19011:2018 y mejores prácticas.
DIRIGIDO
Personal responsable de asegurar el establecimiento, documentación, implementación y certificación de los requisitos para CCC.
Personal que desee certificarse como Auditor de Sistemas de Gestión en CCC.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
Identificará los requisitos y conocerá la evidencia típica que puede encontrarse en un sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 18295.
Dar a conocer las técnicas para auditar un sistema de gestión de la calidad de manera efectiva.
REQUISITOS
Para tomar este curso el participante deberá de cumplir con al menos uno de estos puntos:
Tener conocimiento de las Normas ISO 18295:2017.
Haber tomado un curso de interpretación o introductorio de esta última.
TEMARIO
Teoría 50%
Práctica 50%
