DURACIÓN
24 horas
OBJETIVO
El participante conocerá, practicará y aplicará las actividades de auditoría que debe realizar o controlar un auditor interno, establecidas en la Norma ISO/IEC 20000-1:2018 Sistemas de Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la ISO 19011:2018 y mejores prácticas.
DIRIGIDO
- Profesionales involucrados en disciplinas de Gestión de Servicios.
- Auditores, Gerentes, ejecutivos y consultores responsables de la entrega de servicios de TI.
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
- Conocerá los términos, conceptos, definiciones y directrices de una auditoría a Sistemas de Gestión del Servicio de TI.
- Reconocerá los principios, prácticas y los diferentes tipos de auditorías.
- Comprenderá las funciones y responsabilidades de un auditor y auditor líder.
- Conocerá y aplicará las fases de una auditoría; planificar, preparar realizar una auditoría.
- Conocerá como gestionar riesgos y conflictos de una auditoría.
- Conocerá comopreparar conclusiones de una auditoría y presentar reportes efectivos
REQUISITOS
Para tomar este curso el participante deberá de cumplir con al menos uno de estos puntos:
- Tener conocimiento de la Norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Haber tomado un curso de interpretación o introductorio de esta última.
TEMARIO
Teoría 40%
Práctica 60%
Tema 1: Fundamentos de Auditoria
- Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
- Clasificación de auditorías.
- Introducción a la auditoría.
- Nuevo enfoque de las auditorías: ¿documentos o resultados?
- Objetivos de una auditoría.
- Términos y definiciones de auditoría, de acuerdo con ISO 19011:2018.
- Principios de Auditoría, de acuerdo con ISO 19011:2018
Tema 2: Competencia de los Auditores de Sistema de Gestión de Servicios, de acuerdo con ISO 19011:2018.
- Competencia y evaluación de los auditores.
- Conocimientos y habilidades de los auditores.
- Responsabilidades del auditor líder.
- Mantenimiento y mejora de la competencia como auditor
Tema 3: Proceso de Auditoria, de acuerdo conISO 19011:2018.
- Gestión del programa de auditoría.
- Definición de los objetivos, alcance y criterios de auditoría.
- Gestión de riesgos de la auditoría.
- Selección y determinación de los métodos de auditoría.
- Selección del grupo auditor.
- Preparación y planificación de las actividades de una auditoria.
- Elaboración de la lista de verificación para un Sistema de Gestión de Servicio de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Tema 4: Ejercicio práctico; Realización de una auditoría
- Contacto inicial y viabilidad de la auditoría.
- Reunión de apertura.
- Comunicación entre los miembros del grupo auditor.
- Revisión de documentación, entrevistas muestreo y recopilación de evidencia.
- Registro y redacción de hallazgos y conclusiones.
- Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría.
- Reunión de cierre y finalización de la auditoría.
- Evaluación, seguimiento, revisión y mejoras de la auditoría.
