Formación de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018

$14,732.00

DURACIÓN

24 horas

OBJETIVO

El participante conocerá, practicará y aplicará las actividades de auditoría que debe realizar o controlar un auditor interno, establecidas en la Norma ISO/IEC 20000-1:2018 Sistemas de Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la ISO 19011:2018 y mejores prácticas.

DIRIGIDO

  • Profesionales involucrados en disciplinas de Gestión de Servicios.
  • Auditores, Gerentes, ejecutivos y consultores responsables de la entrega de servicios de TI.

EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR

  • Conocerá los términos, conceptos, definiciones y directrices de una auditoría a Sistemas de Gestión del Servicio de TI.
  • Reconocerá los principios, prácticas y los diferentes tipos de auditorías.
  • Comprenderá las funciones y responsabilidades de un auditor y auditor líder.
  • Conocerá y aplicará las fases de una auditoría; planificar, preparar realizar una auditoría.
  • Conocerá como gestionar riesgos y conflictos de una auditoría.
  • Conocerá comopreparar conclusiones de una auditoría y presentar reportes efectivos

REQUISITOS

Para tomar este curso el participante deberá de cumplir con al menos uno de estos puntos:

  • Tener conocimiento de la Norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Haber tomado un curso de interpretación o introductorio de esta última.

TEMARIO

Teoría 40%
Práctica 60%

Tema 1: Fundamentos de Auditoria

  • Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
  • Clasificación de auditorías.
  • Introducción a la auditoría.
  • Nuevo enfoque de las auditorías: ¿documentos o resultados?
  • Objetivos de una auditoría.
  • Términos y definiciones de auditoría, de acuerdo con ISO 19011:2018.
  • Principios de Auditoría, de acuerdo con ISO 19011:2018

Tema 2: Competencia de los Auditores de Sistema de Gestión de Servicios, de acuerdo con ISO 19011:2018.

  • Competencia y evaluación de los auditores.
  • Conocimientos y habilidades de los auditores.
  • Responsabilidades del auditor líder.
  • Mantenimiento y mejora de la competencia como auditor

Tema 3: Proceso de Auditoria, de acuerdo conISO 19011:2018.

  • Gestión del programa de auditoría.
  • Definición de los objetivos, alcance y criterios de auditoría.
  • Gestión de riesgos de la auditoría.
  • Selección y determinación de los métodos de auditoría.
  • Selección del grupo auditor.
  • Preparación y planificación de las actividades de una auditoria.
  • Elaboración de la lista de verificación para un Sistema de Gestión de Servicio de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.

Tema 4: Ejercicio práctico; Realización de una auditoría

  • Contacto inicial y viabilidad de la auditoría.
  • Reunión de apertura.
  • Comunicación entre los miembros del grupo auditor.
  • Revisión de documentación, entrevistas muestreo y recopilación de evidencia.
  • Registro y redacción de hallazgos y conclusiones.
  • Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría.
  • Reunión de cierre y finalización de la auditoría.
  • Evaluación, seguimiento, revisión y mejoras de la auditoría.
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