OBJETIVO
El participante conocerá los cambios de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y los elementos necesarios para la elaboración de su plan de transición.
DIRIGIDO
Profesionales involucrados en disciplinas de Gestión de Servicios.
Gerentes, Ejecutivos, Auditores y Consultores responsables de la entrega de servicios de TI
EL PARTICIPANTE AL FINALIZAR
Conocerá los beneficios del Anexo SL.
Identificará los nuevos requisitos relacionados con el contexto de la organización, el liderazgo, la planificación, el soporte, la evaluación del desempeño y la mejora en el Anexo SL.
Conocerá los términos y definiciones principales de ISO/IEC 20000-1:2018 que difieren de ISO/IEC 20000-1:2011.
Identificará los cambios de los requisitos específicos de gestión de servicios en ISO/IEC 20000-1:2018 que difieren de ISO/IEC 20000-1:2011
Explicará los elementos y plazos para la transición a la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
REQUISITOS
Para tomar este curso el participante deberá de cumplir con al menos uno de estos puntos:
Tener conocimiento de la norma ISO/IEC 20000-1:2011.
Haber tomado un curso de interpretación o introductorio de esta última.
TEMARIO
Teoría 80%
Práctica 20%
